Про сообщества с Евгенией Курчатовой

1/2 Поколение соло: зачем нам сообщества в мире, где человек научился жить один Автор: Елена Пичужкина, эксперт по развитию бизнеса через коммуникации, сообщества и события; экс-CEO международной компании SWC; президент НКО Экопульс; общественный представитель Агентства стратегических инициатив. Недавно посмотрела документальный сериал «Поколение Соло» и очень советую его тем, кто работает с сообществами. Сам фильм не про комьюнити, а про одиночество, отношения, близость и то, как меняется человек в мире, где практически всё можно делать самостоятельно. Но смотрела его именно глазами человека, который занимается сообществами, и поймала себя на мысли: мы научились жить одни, но нуждаемся в других людях. Мы стали автономнее: работа из дома, еда на заказ, обучение онлайн, знакомство, решение бытовых вопросов — почти не выходя из квартиры. А потребность принадлежать никуда не исчезла. И для индустрии комьюнити это, на мой взгляд, один из важных вызовов ближайших лет. По данным Всемирной организации здравоохранения, одиночество испытывает примерно каждый шестой человек в мире. Среди подростков и молодых взрослых показатели ещё выше. При этом одиночество не равно физическому отсутствию людей вокруг. Можно иметь тысячи контактов, состоять в нескольких клубах и профессиональных сообществах, каждый день общаться в рабочих чатах и всё равно не чувствовать настоящей связи с другими людьми. Для комьюнити-менеджера здесь есть важный вывод: охват не создаёт принадлежность. От engagement к belonging Чаще всего в сообществах мы изучаем показатели поведения человека: вовлечённость, количество активных участников, сообщения в чатах, посещаемость мероприятий. Есть ещё один уровень, который измерять сложнее: belonging, чувство принадлежности: ⭐️ Чувствует ли участник себя здесь своим? ⭐️ Есть ли у него внутри сообщества реальные связи? ⭐️ Знают ли его другие участники? ⭐️ Есть ли люди, с которыми он общается уже без участия комьюнити-менеджера? На мой взгляд, именно belonging становится одной из ключевых задач современного комьюнити. Интересно, как вы работаете с чувством принадлежности в своих сообществах? Поделитесь наблюдениями и опытом в комментариях — давайте обсудим 🧡

10 инсайтов про управление смыслами в сообществе Можно придумать миссию, написать ценности на сайте и рассказать о них участникам, но это ещё не значит, что сообщество действительно будет ими жить. На эфире «Управление смыслами» с Анастасией Родионовой (генеральный директор ГК “Альянс-Авто”, ЧР и МЭ, наставник управленцев и предпринимателей) для сообщества CU разбирали, как смыслы превращаются в культуру и начинают влиять на поведение людей. Собрали 10 инсайтов, которые хочется сохранить👇🏻 1️⃣ Сообществом невозможно управлять через задачи. Участники не ваши сотрудники, и у вас часто нет формальной власти над ними. Главная управленческая сила здесь — общие смыслы. 2️⃣ Смыслы в сообществе существуют всегда, даже если вы их не проектировали. Любая коммуникация основателя, реакция команды, правило или решение уже сообщает участникам: «здесь принято вот так». 3️⃣ Смысл начинается с цели сообщества. Сначала определяем, зачем существует сообщество и какую задачу решает, а затем проектируем форматы, роли и смыслы, которые будут невидимой нитью всё связывать. 4️⃣ Смысл можно увидеть через отношение и поведение. Как участники относятся к помощи друг другу? К инициативе? К ответственности? К новичкам? К обмену опытом? Именно в этих действиях проявляется реальная культура. 5️⃣ Мысль становится смыслом для сообщества, когда получает признание. Если участник помог другому и сообщество это заметило, поблагодарило, подсветило — мы показали всем: такое поведение здесь ценно. 6️⃣ Одного признания недостаточно. Нужна система. Смысл → закрепление на опыте → нормы и правила → язык и визуал. Когда работают все уровни, смысл становится устойчивой частью культуры. 7️⃣ Хороший смысл должен помогать человеку принимать решения самостоятельно. Не объяснять каждый раз, что конкретно делать, а задавать рамку: «Как у нас принято поступать в такой ситуации?» 8️⃣ Геймификация должна подкреплять смысл. Баллы, роли, благодарности, рейтинги имеют смысл тогда, когда усиливают именно то поведение, которое вы хотите сделать нормой сообщества. 9️⃣ Ядро — один из главных носителей смыслов. В какой-то момент уже не организатор объясняет новичку правила игры. Другой участник говорит: «А у нас здесь принято вот так». Это один из признаков, что культура действительно сформировалась. 1️⃣0️⃣ Управление смыслами начинается не с вопроса «что нам транслировать?». А с диагностики: что люди уже считают нормой сегодня? Как они ведут себя? Что мы сами поощряем? Какие правила это поддерживают? И какую культуру нам нужно спроектировать, чтобы прийти к цели? Сообщество строится из поведения, которое мы снова и снова замечаем, признаём и закрепляем. Небольшое упражнение: выберите один смысл, который вы хотите усилить в своём сообществе, и спросите себя: Какое конкретное поведение участника покажет мне, что этот смысл действительно стал частью нашей культуры? Если ответа пока нет — возможно, смысл пока существует только в вашей голове. Ставьте ❤️, если было полезно

Сегодня День Рождения у человека, без которого бы не было Community University — Евгении Курчатовой, сооснователя и методолога CU. Есть люди, рядом с которыми другие люди каким-то удивительным образом начинают находить друг друга — и суперсила Евгении именно в этом ❤️ Мы в Community University особенно хорошо знаем: настоящее сообщество начинается именно с этого — со способности превращать отдельных людей в «мы». Женя, желаем, чтобы вокруг тебя всегда было много «твоих» людей, сильных идей, интересных проектов и энергии на всё задуманное. Пусть всё то тепло и внимание, которое ты отдаёшь людям, возвращается к тебе многократно. С днём рождения 🫶

Короткое упражнение, которое даст тебе мощную фору 👉🏻 Сделайте за пару минут сейчас: эффект моментальный) 🟠 Сядьте и выпишите в заметки или в блокнот фишки, которые повышают вовлеченность клиентов и сотрудников. Можно коротко, главное зафиксировать суть. И вернитесь к моему посту, когда сделаете. Ну что? Сколько у вас получилось?) Если выписали хотя бы от 10 фишек вовлечения, то уже неплохо. Но вероятно, многие из вас забуксовали еще на старте. Вовлеченность — это ощущение причастности. Это не монолог рекламных объявлений или корпоративных лозунгов. Это принятое приглашение вместе строить продукт, продвигать ценности. Участие в вашем процессе и интерес к нему. Без вовлеченности: - В обучении студенты сливаются на полпути - В маркетинге ЦА перелистывает ваш контент - В работе команд сотрудники заняты своими личными делами Те, кто это понимают, — выигрывают борьбу за внимание и успешно идут к намеченным целям 🫶